2019年是集团公司“创新奋进年”，是大唐山东发电有限公司建设区域一流能源企业的起步之年，这一年，也是大唐青岛热力有限公司实现跨越式发展的关键一年。青岛热力公司将全面贯彻落实集团公司工作会议精神，按照“干就干一流的事，干就干成一流”总要求，精准施策，全面打响“四场战役”，开启建设区域一流供热企业新征程。

宣贯集团公司工作会议精神

未雨绸缪，打好“变量预判”统筹战

　　新形势下，专业人才匮乏和热力设施亟待整改是困扰企业发展的重要因素。青岛热力公司扩大经营规模后，从系统内招聘的部分职工，大多缺乏热力生产经验，经过两年的摸索，虽已积累一定的供热经验，但与理想目标依然存在差距。在热力设施方面，青岛热力公司从合资方青岛开发区暖万家公司接收过来的设备已经陈旧，需进行系统整改。

　　面对复杂多变的形势，必须全盘谋划。青岛热力公司一方面充分研究“人员变量”，提前做好招聘方案，从人员培训、业务对接、人员流动等各方面入手，兼顾“工作效果”与“人力成本”两本账，形成与之对应的管理模型，提前做好应对方案；另一方面，把握好技改项目可能遇到的各种问题，保持清醒客观的认识，保证自身基础资料翔实；模拟技改资金差额到位、项目延迟启动等各类情况，策划出相应局势下的应对预案。与此同时，青岛热力公司坚持“好钢用在刀刃上”，力求利用有限的资金实现效益最大化。

      供热稽查在行动

      广开渠道，打好市场开拓攻坚战

　　加强供热参数的科学化、精细化管理，实现供热效果与经济效益双优，是热力行业生产经营的主旋律。在此基础上，青岛热力公司贯彻新发展理念，想别人不敢想的事，做别人没做过的事，集思广益，广开渠道，实现多头并进、全面开花的良好格局。

　　青岛热力公司积极协调有关部门、热源厂等，全力促成转供热项目落地，努力分得更大“蛋糕”，增加供热面积；对供热区域内新增居民小区和非居民建筑进行梳理，及时跟踪新建小区建设情况，确保新建小区接入管网；按照山东公司关于供热拓展工作的指导意见，全力争取增加供热辐射面；深度解读政策法规，力争在非居民供热市场取得行业主动权，争取新增非居民供热项目施工权，增加工程收入。

      工作人员维护维修供热设备

      优质供热，打好服务质量提升战

　　供热企业作为民生行业，关系千家万户的冷暖，更关系社会的稳定与和谐，肩负着重要的政治使命，青岛热力公司始终把供热优质服务作为重点工作来推进。在自媒体高度发达、消费者维权意识增强的今天，对供热服务的要求越来越高。经调查分析，供热不满意的原因主要是：供热企业服务不到位或处置不妥当，供需双方的沟通出现问题，或是热用户的期望值过高等。明确这几个层面的原因，打赢供热服务质量提升战就轻而易举。

　　青岛热力公司进一步提高服务意识，做好供热优质服务工作，从源头上杜绝供热投诉发生；制订应急预案，一旦出现投诉事件,能够做到快速反应，合理合规第一时间满足用户和公众知情权,率先引导事件主基调；要转变观念，换位思考，用真心与用户沟通交流，用真情感动用户；还要做好供热服务宣传推广工作，通过服务进社区活动、利用微信公众号等平台做好供热知识的宣传普及，让热用户充分了解《供热条例》内容，依法依规用热。另外，青岛热力公司利用技术手段对用户大数据进行分析、汇总，掌握用户动态信息，科学合理推进精准化服务，第一季度取得良好效果。

       颗粒归仓，打好供热稽查持久战

　　“先交费，后供热”的观念早已深入人心，健康有序的供热市场秩序需要热力企业持续维护和推进。最近两年，供热稽查对维护热力市场秩序取得了一定效果，但依然存在不规范用热现象，供热稽查将是一场持久战。

　　青岛热力公司一方面通过加大宣传力度，让热用户知法懂法，自觉按照《青岛市供热条例》相关规定按时缴纳热费，形成良性循环；另一方面构建供热稽查常态化机制，成立供热稽查大队，加大供热稽查工作力度，采取普查与抽查相结合的方式持续开展供热稽查，力争消除不规范用热行为，从而加强内外监管，规范职工行为，维护公平、公正的供热市场秩序。

　　集团公司“建设世界一流能源企业”的新篇章已经开启，青岛热力公司将严格落实集团公司工作会议各项部署，进一步树立央企的使命担当，精准发力，精准施策，全面打响“四场战役”，在奋力开创企业高质量发展新征程中，全力争创区域一流供热央企，争做行业领跑佼佼者。