进入采暖季，为保证所辖小区供暖，全面提升供热服务质量，大唐长春热力有限责任公司加强应急处理能力和深度服务水平，确保安全、高效完成供热工作。

       近几年该公司供热区域管道老化、腐蚀程度不断加剧，加之采暖初期一级网流量持续处于波动状态，易造成供热稳定性下降。为保证设备运行稳定，自10月供热以来，该公司生产人员每日对各热力站、主管网及阀门进行有效调节，保证了各支线、各小区之间热量输送效率。投运总体平稳后，加强管网精细化调节，合理设定各区域供热值，改善冷热不均现象，有效提高了经济运行水平。

       同时，在本采暖季，该公司建立一站式服务体系，定期开展“企业客服接待日”，集中接待用户收费、供热质量和服务质量方面的投诉，创新供热指挥中心管理模式。该公司每日接收《公用系统受理日报》，及时处理用户建议问题，有效降低投诉数量，客服人员多次深入热用户家中实地测温，拿到一手数据，反馈给生产部门；客服部门通过精细化、多层次、系统性地提升服务质量，实现热费收入同比大幅增加，确保企业经济效益。

       此外，供暖初期，气温突降，该企业新媒体工作室开展了“百卷调查，只因爱你”活动，调查用户对现阶段微信公众号的需求及供热综合情况，为用户讲解供暖流程，普及供热常识以及简单故障处理方法；扩展“两微一端”宣传的辐射面，对于企业内部，工会深入基层调研，了解员工所需，对生产一线员工进行多次精准慰问，将温暖送到员工手中，并开展了“心灵加油站”观影活动，希望员工们通过影片获得正能量，提升团队凝聚力，增强全员工作主动性，为稳定供热提供坚强的群众保障。